同程藝龍疫情退改保障措施 武漢地區酒店的訂單 承諾無損取消

來源:IT之家 | 2020-01-21 15:47:45 |

1月21日下午消息,對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團通過官方微博發布疫情退改保障措施。

同程表示,凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品,用戶損失由平臺承擔。

此外,在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。

以下為同程藝龍微博全文:

共克時艱!同程集團推出疫情退改保障措施

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團保持高度關注并啟動應急預案,為了保障廣大用戶的權益,現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品),用戶損失由平臺承擔。

此外,我們還推出以下退改保障措施:

1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;

4、針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

同程集團還將持續關注疫情進展,并根據最新情況為用戶提供全方位服務保障。

共克時艱,我們在一起!

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